1.如遇货品缺漏或品质问题，请在包裹签收后24小时内联系客服，我们将以退款商品价格的原价由付款原路径退还（1-3个工作日内到账）,银行转账退款只限瑞士银行账号。

2.客户填写的所有联系方式必须有效(地址，电话，信箱收件人名称），如若因为信息有误造成的包裹遗失，喜马拉雅不承担任何责任。

3.由于时蔬鲜果此类商品的本身特性，如蔬菜水果自身或者运输途中导致的坏损大于10%，请在收到商品的24小时内提供清晰全图，向客服办理按损坏比例的退款。无法按时或者提供清晰全图的申请，恕不予以退款。

4. 饺子、小笼包等易化冻、易粘连产品暂不上架。目前仅邮寄不易化冻的肉类、丸子类、馒头及点心类冻品。

    请务必在签收后第一时间检查。如因商品或运输原因导致损坏比例超过10%，请在24小时内提供清晰完整

    的商品及外包装照片联系在线客服，核实后按损坏比例退款。

   以下情况不予退款：

 • 超过24小时未反馈或无法提供清晰全图不予退款。

 • 因收件人原因（未及时签收、地址错误、包裹滞留等）导致冻品解冻或损坏的不予退款。

5. 因个人不在家或自行修改配送时间等原因延误包裹正常投递时间造成的蔬菜水果冻品损坏或包裹丢失，喜马拉雅不承担任何责任。

6.酒类产品：16岁以上适用于啤酒，葡萄酒，起泡酒。

                          18岁以上适用于烈酒。

                          本店在发货前及收货时有权进行年龄核验，如无法提供有效身份证明，本店有权拒绝交付，相关费用由买家承担。